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华为的核心价值观带给我们的思考

发布日期:2020-07-27     信息来源: 企业管理部     作者:拜宏勋     浏览数:340    分享到:

       华为是值得我们每一个人尊重的企业。
       华为的核心价值观是以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗和坚持自我批判,我仅从以客户为中心、长期艰苦奋斗和自我批判三个方面通过三个小故事谈谈我的感受。
       以客户为中心,客户永远是华为之魂。
       “欢迎您入住华为安朴珀莱,今天打扫房间留意到您没带牙膏,给您房间准备了一支小牙膏,方便您使用。”这一段话是我抵达深圳,入住华为安朴珀莱酒店第一天酒店服务员写的一段话,一个小小的举动让我非常感动,细节决定成败,这是带给我的第一反应和思考。善于发现客户的需求并付诸实施,带给客户的认可与感动,这正是华为“以客户为中心”理念的具体体现。
       华为要求所有员工都要充分理解、认真接受“为客户服务是公司存在的唯一理由”,要以此来确定各级机构和各流程的责任,从内到外、从头到尾、从上到下,都要以这一条标准来进行组织结构的整顿和建设。客户的需求就是华为发展的原动力,并以客户为导向,推动流程的合理建设。华为每时每刻都在思考新技术、研究新技术,但绝不是唯技术为上,而是研究客户的需求,根据客户的需求来做产品,技术是为客户服务的,技术只是工具。
       客户就是上帝,作为煤炭销售企业来说,我们也得把主要精力用在研究市场、研究客户上,树立“以客户为中心”的理念,分析客户的需求规律,研究应对市场变化的应对机制,建立稳定的销售渠道,建立客户评价体系,研究发现客户的诉求,通过优质的服务解决用户的痛点与需求,培养忠诚、持续、可靠、值得信赖的用户群体。以客户为中心,还要倾听客户的声音,帮助客户解决他们所关心的问题,为客户创造价值。只有抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能真正建立起战略合作关系。
       长期艰苦奋斗必然带来繁荣。
       到过华为的人都知道“一人一厨一狗”的故事。科摩罗是一个位于非洲大陆与马达加斯加岛之间人口只有80万的岛国,当地经济非常落后,基础设施很差,华为之前在科摩罗耕耘多年的海底光缆项目准备重新启动,这个项目有望改变科摩罗“与世隔绝”的状态。2013年底,一个名叫叶辉辉的青年人只身来到科摩罗,条件的艰苦超出他的想象,感觉仿佛从文明社会一下跌入“原始社会”,每天只有一两个小时有电,通信信号很差,基本上就处于“失联状态”,缺水缺电也就算了,由于是火山岩地质,连蔬菜水果也极度缺乏,是一个物质极度匮乏,疟疾和登革热肆虐连吃饭都发愁的国家。艰苦的环境,巨大的落差并没有难倒华为的年轻人,克服困难,先干起来!到2014年下半年,科摩罗业务有了起色,公司正式在科摩罗设立办事处,配备了一名中国厨师。经历了失败与泪水,坚持、坚持再坚持!从与客户做朋友做起,真诚地展示通信发展能带来的改变,让客户看到华为的真诚和实力。由于出于安全的考虑,养了一只小狗看家护院,这样“一人一厨一狗”的故事就传了出来。功夫不负有心人,2016年华为完成了科摩罗国家骨干传输网的建设,这也是东南非第一个海底光缆项目,彻底改变了科摩罗“与世隔绝”的状态,并取得了当年华为公司全球小国第一的成绩。2019年实现了2G、3G、4G覆盖和光纤到户。华为也成为科摩罗最受欢迎和尊敬的中国公司。
       这个故事只是华为发展过程中“长期艰苦奋斗”的一个缩影,“长期”是一个时间概念,不是繁荣以后不再艰苦奋斗,享受生活,放松自我,必须要警钟长鸣,时刻都有危机感,也不能有停下来、歇歇脚的思想,奋斗永远在路上!“艰苦”是指客观环境,奋斗路上不可能风景如画,我们好多同志都奋斗在陕北荒漠,环境和条件的艰苦最能淬炼的个人情操。“奋斗”反映的是主观能动性,是积极作为还是坐以待毙,困难是常态,唯有积极想办法、找出路者胜出。
       自我批判,从泥坑里爬出来的人是圣人。
       以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗是华为的核心价值观。坚持自我批判,是华为自我纠偏的一项机制。华为公司强调自我批判,在2000年,华为研发体系举行过一次万人规模的“呆死料”大会,一起回顾、反思历史上犯过的错误,并领取很特殊的“奖品”——因自己的幼稚或者错误而造成的“呆死料”和机票通过装裱,发给员工。自我批判的制度设计就是蓝军机制,这是相对于“红军”而言,成立专门的组织,研究的目标就是如何打败华为?如何打败华为的产品和解决方案?换句话说,就是专门挑刺、说不好听话的人。红军根据蓝军的攻击方案进行反击,不断地优化方案和设计,这种机制目的就是激发潜力,使产品和技术不断地创新。
       华为30多年的奋斗经验,深刻体会到自我批判对于一个公司的发展的重要性。任正非在一次干部座谈会上曾经说过:如果一个公司真正强大,就要敢于自我批评,如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来,就要敢于揭自己的丑。正所谓“惶者生存”,不断有危机感的公司才一定能生存下来,因此华为一定能活下来。这一点对于我们来说也有很多的启示和思考。有些企业提出要对科研项目成败“终身负责”,华为认为这不利于创新,科研本来就是试错的过程,没有试错哪来的创新?如果犯了错,一辈子就被贴上标签,谁还敢创新?当然华为也会回溯错误,回溯不是为了追究责任,而是为了吸取经验和教训,不重犯同样的错误。自我批判、容错纠错、建章立制在我们日常的管理中还是非常重要,自我批判是预防出现失误或者错误,容错纠错是分析原因,建章立制才是提升管理水平的根本。
       短暂的华为之行,在感受华为文化的同时,也在感受一个追求卓越企业的务实作风,其实他没有一些高大上的理论,他都是思考一些朴实的想法落实到行动上,“活下去”、“让听得见炮火的人来决策”、“不让雷锋吃亏”、“茶壶里的饺子要倒出来”、“以工匠精神把管道做好”、“从泥坑里爬出来的人是圣人”、“胜则举杯相庆,败则拼死相救”、“一杯咖啡吸收宇宙能量”。大道至简,让我们从简单朴素的语言去感受华为的文化和带给我们的惊喜!

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